Ça y est ! Vous venez de vous lancer dans l’aventure digitale : vous avez créé une plateforme web afin de gagner en visibilité, mais surtout pour offrir vos produits à la vente en ligne. Cependant, lorsque vous faites du e-commerce, la question du paiement en ligne est indispensable si vous voulez générer un chiffre d’affaire grâce à votre site web. Votre but est donc de proposer à vos clients une solution rapide et sécurisée de paiement en ligne. Choisir le bon système de paiement est une initiative stratégique de votre part car elle vous permettra de mettre en confiance : cela attirera de nouveaux clients et fidélisera ceux qui vous connaissent déjà. Nous allons donc vous guider pas à pas dans cet article afin que vous puissiez offrir un système de paiement optimal à vos futurs clients virtuels.

1. Sélectionner les systèmes de paiement en ligne disponibles

Tout d’abord, il faut définir quels modes de paiement vous voulez offrir à vos clients.

Le paiement par carte bancaire

C’est le must-have pour vos clients. Sans le paiement par carte bancaire, peu de clients finaliseront la vente sur votre site web. Il faut souligner que 85% des achats en ligne se font par carte bancaire (Fevad).

Le virement bancaire

Ensuite, le virement est bien trop souvent oublié malgré qu’il soit le mode de paiement en ligne le plus accessible ! Il est en effet disponible pour tous les titulaires de compte en banque. Il vous suffit de donner vos coordonnées bancaires et le montant de l’achat à payer à votre client. Cette méthode nécessite néanmoins un suivi de votre part afin de vous assurer que le produit acheté a bien été payé.

Le paiement via PayPal

Un autre service disponible en ligne est le géant Paypal. Ce système de paiement en ligne est devenu un atout indispensable dans le secteur avec plus de 250 millions de comptes actifs dans le monde en 2018 (Statista).

Paiement en ligne

2. Choisir son établissement bancaire

Si vous souhaitez intégrer le paiement en ligne à votre e-commerce, il existe deux grandes familles de systèmes de paiement par lesquelles vous pouvez passer : les établissements bancaires classiques (avec contrat de Vente à Distance, dit VAD) et les services tiers (sans contrat de VAD).

Les banques classiques

La plupart des établissements bancaires proposent des solutions de paiement sécurisées en ligne, on peut notamment citer la BNP, la Société Générale, le Crédit Agricole ou encore la Caisse d’Épargne. Ainsi, si vous souhaitez passer par l’une d’entre elles, vous allez alors devoir souscrire à deux contrats avec celle-ci :

  • Un contrat de Prestataire en Solution de Paiement (PSP) de la banque choisie qui vous permettra de mettre à disposition un module de paiement sur votre site web
  • Un contrat de Vente à Distance (VAD) qui vous autorisera à utiliser le terminal de paiement de votre banque, qui constituera l’intermédiaire entre vous et votre client. Ce contrat de VAD est à négocier directement avec votre banque. Pour ce faire, vous devez présenter un dossier solide et sérieux. Cependant, cette solution est un gage de sécurité pour vous et vos clients, malgré sa tarification bien souvent élevée.

Les services tiers

Les services tiers sont des sociétés spécialisées dans les systèmes de paiement en ligne et sont ainsi beaucoup plus complètes et personnalisables que les banques. Vous allez pouvoir intégrer le paiement par carte bancaire, mais également beaucoup d’autres possibilités, comme Paypal, Apple Pay, Bitcoin, etc. Les frais sont généralement à la commission ou par transaction effectuée. Parmi eux, nous avons sélectionné ceux qui nous semblent les plus optimaux.

  • Payline. Il s’agit probablement de la solution la plus professionnelle avec de nombreuses fonctionnalités très développées : on peut citer la confirmation de paiement par téléphone (un gage de sécurité qui rassure les clients) ou encore la possibilité de payer en plusieurs fois. Le forfait avec plusieurs options avoisine les 35 euros par mois pour un nombre limité de transactions. Si cette barre est dépassée, une commission de 0,8% s’ajoute à chaque transaction effectuée.
  • PayZen. Il s’agit d’un système très polyvalent : il offre tous les moyens de paiement (possibilité même de payer par SMS pour des petites sommes !), il est sécurisé, personnalisable et surtout comprend les ventes à l’international, ce qui est pratique lorsque l’on vend à l’étranger ! L’abonnement commence à 14,90 euros par mois, mais la facture peut rapidement grimper avec les options en plus.
  • Stripe. Il s’agit d’une révolution dans le milieu des systèmes de paiement en ligne : cet outil permet d’utiliser facilement les paiements par carte bancaire mais cela sans passer par une banque, vous êtes totalement autonome ! De plus, les clients peuvent procéder au paiement sans être inscrits sur votre site ce qui pousse donc à conclure plus rapidement leurs achats sur votre e-commerce. Chez Stripe pas de forfait, le site prend 1,4% de commission et 0,25 euros par transaction effectuée. C’est d’ailleurs le système de paiement en ligne qu’a choisi de mettre en place Discodery pour votre site de e-commerce : la solution de paiement sera déjà intégrée à votre site web sans frais supplémentaires, de quoi vous simplifier la vie !

3. À ne pas oublier avant de vous lancer dans l’aventure digitale

Attention ne vous lancez pas trop vite, car choisir un système de paiement en ligne n’est pas la seule chose à faire. Prenez bien le temps d’étudier la question et d’affiner tous les petits réglages afin que votre e-commerce soit le plus vendeur et sécurisé possible.

Étudiez le marché sur lequel vous êtes ou sur lequel vous souhaitez vous lancer

En effet, en fonction de la zone géographique que vous désirez toucher avec votre e-commerce, vous allez devoir vous adapter à leur mode de paiement respectif ; sans quoi vous risquez de faire un nombre limité de ventes, or il n’est pas question de faire prospérer votre commerce en ligne sans vente au compteur !

Vous devez ainsi étudier minutieusement le marché sur lequel vous vous lancez et adopter le mode de paiement adéquat à celui-ci. À titre d’exemple, la majorité des Africains ne possèdent pas de compte bancaire, le paiement en ligne par CB est donc impossible !

Mais pas de panique, il existe un autre mode de paiement très répandu en Afrique francophone : le paiement par téléphone mobile (Mobile Money), disponible chez plusieurs opérateurs (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money ou encore TMoney).

Si vous voulez intégrer le paiement par mobile à votre site web, une start-up africaine, CinetPay, propose justement un système de paiement en ligne qui permettra à vos clients de payer avec leur compte Mobile Money, leur carte bancaire et même leur portefeuille électronique ! C’est justement le système de paiement qu’a adopté Discodery pour ses clients situés en Afrique francophone, afin de s’adapter au mieux à vos besoins.

Paiement en ligne

Customisez votre page de paiement

Cette étape est primordiale pour mettre votre client en confiance. En effet, la personnalisation de votre interface de paiement fait partie intégrante du processus de vente en ligne et est même une phase décisive de celle-ci.
La customisation commence par afficher les logos des différents modes de paiement acceptés : VISA, MasterCard, American Express, PayPal, Orange Money, etc.

Cette étape peut être négligée par beaucoup de personne mais nous vous assurons que cela change la donne car beaucoup de potentiels clients peuvent être inquiets s’ils ne voient pas les logos.

De plus, veillez à soigner le formulaire de paiement, une interface propre et esthétique rassurera les clients et les confortera dans leur décision d’achat. Ils n’auront alors pas de mal à dégainer leur carte bancaire pour finaliser leur commande.

De cette manière, ces petites choses auxquelles on ne pense pas assez, faciliteront l’étape critique qu’est le paiement en ligne et vous éviteront par conséquent de perdre des ventes par manque d’informations.

Méfiez-vous de la fraude

En 2017, en France, le taux de fraude pour les paiements en ligne est de 0,161% (selon l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement) ; ce chiffre peut paraître faible mais cela représente 1,2 millions de cartes fraudées (sur 85 millions en France) !

Il est donc important de choisir un système de paiement en ligne qui lutte activement contre la fraude en ligne et qui sécurise au maximum le paiement.

Les systèmes les plus connus, dont ceux cités auparavant, sont dotés de technologies comme la biométrie, l’analyse de la frappe sur le clavier, mais aussi des mouvements de la souris qui servent à détecter les robots pour éviter les transactions frauduleuses. Ce processus vous permettra d’éviter des coûts supplémentaires dûs à la fraude mais aussi vous permettra de fidéliser les clients, qui se verront rassurés par la sécurité de votre site web.

4. Lancez-vous !

Vous êtes à présent au courant de tous les systèmes de paiement possibles pour votre e-commerce. Vous être donc prêt à vous lancer et à devenir un héros du digital !

Si vous désirez malgré tout recevoir un accompagnement dans cette étape, n’hésitez pas à consulter la solution tout-en-un Discodery. Vous n’aurez pas à vous soucier de quel système de paiement choisir !

Et si cet article vous a aidé dans vos recherches, n’hésitez pas à le partager autour de vous, d’autres petits commerçants pourraient en avoir besoin !

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