Suite au changement de propriétaire, c’est Pascal, épaulé par Charlène et Gaëtan qui a repris en main la boulangerie Calou. Pour choisir le nom de la boulangerie, l’équipe a misé sur le surnom de Pascal (Calou). C’est simple, chalheureux et efficace pour les clients. En plus de changer de nom, la boulangerie a souhaité faire peau neuve avec un nouveau logo et une nouvelle stratégie d’acquisition clients. Evidemment, comme toute boulangerie de fabrication artisanale, les pains, pâtisseries, et viennoiseries sont au rendez-vous pour ravir nos papilles. Leur image de marque repose sur un principe fort: pas de surgelés ici !

Vous y trouverez également bon nombre de produits salés mais les spécialités de la maison sont sans aucun doute la tarte citron meringuée et les macarons. Après avoir défini son image de marque, l’entreprise a compris qu’il est essentiel aujourd’hui de se moderniser et de mettre en place une stratégie digitale complète. La solution Discodery s’est imposé lors de la recherche d’un nouveau moyen de capter des nouveaux clients mais aussi pour faciliter la communication avec les clients établis. Ils ont choisi de nous faire confiance pour franchir cette étape et se créer une communication digitale complète.

Pourquoi choisir Discodery ? La question du budget…

La Boulangerie Calou avait pour but de s’épanouir sur le plan digitale avec petit budget. Ils étaient donc à la recherche d’une solution tout-en-un leur permettant d’optimiser plusieurs axes. La première est bien entendu leur identité digitale grâce au site web et à leur application dédiée. Mais la deuxième et non des moindres, était de faciliter la communication avec les nouveaux clients mais aussi avec les clients établis. Cependant, leur ambition ne s’arrêtait pas là: ils désiraient obtenir un système de gestion intégré et des outils de webmarketing inédits. De cette manière, la solution digitale de Discodery comportait 3 grands objectifs : Faire revenir les clients de passage, établir une relation privilégiée avec sa clientèle et faciliter la communication digitale de l’entreprise.

Comment la solution digitale de Discodery a facilité la vie de La Boulangerie Calou ?

Discodery a permis à cette petite boulangerie de quartier de gagner en exposition et par la suite en notoriété. Le résultat de cette stratégie est simple: la boulangerie peut compter aujourd’hui sur une clientèle fidèle et unique, en ligne avec ses valeurs d’artisanat.

1. Affichage des produits 🥖

Discodery a permis a la boulangerie de créer un catalogue de produits en ligne, facilement consultable par les nouveaux clients. De nombreux clients potentiels préfèrent connaître la disponibilité des produits et le prix de ceux-ci avant de se rendre physiquement à la boulangerie. La large gamme de produit (pains, viennoiseries, sandwichs) de la boulangerie Calou est donc exposée sur le site web ainsi que sur leur application mobile. Il est également possible de modifier la disponibilité des produits en un clic. Une description avec le savoir-faire de l’entreprise et les différents labels tel que le fait-maison ou agriculture biologique sont un excellent moyen de convaincre de nouveaux clients de visiter la boulangerie. Enfin, même les clients habituels consultent les produits disponibles. Ils peuvent en effet choisir avec plus de facilité depuis la maison pour gagner du temps lorsqu’ils arrivent à la boulangerie.

2. Les promotions 🌟

Les promotions sont un bon moyen d’attirer une nouvelle clientèle et fidéliser l’actuelle. Elles peuvent inciter le client à essayer de nouvelles choses, d’écouler son stock et bien d’autre.. De nos jours, ce qui unit presque tous les individus sont les smartphones, ainsi une application pouvait envoyer les notifications informant sur les nouvelles promotions, ces dernières ne pourrait être ratées. Pascal, le patron de La Boulangerie Calou, l’a bien compris: « Aujourd’hui lorsque je vois que j’ai un surplus de stock, j’envoie une notification push à ma clientèle pour l’avertir que je casse les prix pour écouler le stock, et ça part comme des petits pains » affirme-t-il.  Ces notifications push sont très facilement implémentables depuis l’interface principale (le Gravity Board) et ne demandent aucune connaissance technique.

3. Les articles de blog 👀

La boulangerie Calou souhaitait également instaurer une relation de proximité avec ses clients. Cette relation devait traduire les valeurs de l’entreprise et renvoyer une image chaleureuse de celle-ci. La solution Discodery propose la possibilité de rédiger et publier des articles en un clic depuis l’interface principale.  Cette fonctionnalité est très efficace pour tenir ses clients informés des actualités de la boulangerie mais aussi pour proposer des promotions de plus longues durées. La Boulangerie Calou a pu grâce aux articles de blog faciliter sa communication avec ses clients. Pascal y annonce les nouveautés en terme de produits mais aussi tout ce qui lui passe par la tête. Le blog est un moyen d’expression où toute créativité est permise !

4. Le chat 🐈

Quoi de mieux pour faciliter la communication avec les clients qu’un chat direct ? C’est l’une des nombreuses fonctionnalités fournies par Discodery ! Ce chat permet aux clients de communiquer avec la boulangerie de manière instantannée. Le chat est en plus disponible 24h/24, ce permet une communication sans limite.

Bien qu’instantanné, le chat ne nécessite pas toujours une réponse directe. Si un client de la boulangerie envoie un message le dimanche via le chat, Pascal reçoit une notification sur son Gravity Board. Il peut choisir de répondre directement via le chat ou plus tard, via email. Le tout toujours depuis une unique interface !

Le chat est un outil très apprécié par les clients car il est simple d’utilisation et ajoute un côté humain si une personne réelle y répond. Cette valeur de proximité avec le client est de plus en plus rare aujourd’hui avec les répondeurs automatiques. Soyez différent !

Chat - Discodery
Chat – Discodery

5. Le système de fidélité ❤️

La boulangerie Calou a compris qu’il était également important de récompenser ses clients fidèles. Grâce au système de fidélité de la solution Discodery, il est possible de récolter des points de fidélités selon différentes variables comme les dépenses à la boulangerie ou bien la fréquence d’achat.

Le programme de fidélité a eu un impact positif sur le panier moyen des clients de la boulangerie. Grâce au programme de fidélité, les clients sont incités à acheter plus et plus souvent. Le programme de fidélité n’a pas pour unique objectif de maintenir le chiffre d’affaires (en limitant la perte de clients) mais de permettre aussi d’augmenter ce chiffre d’affaires avec les mêmes clients !

Et vous, êtes-vous prêt à devenir un Digital Hero comme la Boulangerie Calou ?

L’avantage de la solution Discodery, c’est qu’elle est accessible à tout le monde. Il n’y a vraiment qu’un pas pour devenir un Digital Hero. Grâce à l’abonnement à un coût fixe, il n’y a pas de frais cachés. Aucune mauvaise surprise donc ! A travers les multiples fonctionnalités de Discodery, chaque petit commerçant est capable de créer une solide communication digitale basée sur un site web et une application dédiée. Sans oublier les fonctionnalités du système de gestion intégré toutes aussi importantes: elles permettent d’augmenter le chiffre d’affaire et d’optimiser son temps. Pas mal non ? Alors, qu’attendez-vous?

Découvrez ci-dessous nos autres Digital Heroes:

Laisser un commentaire